Politique de remboursements

Cette page résume, de façon claire et accessible, les règles de remboursement applicables sur ilovefrenchie.com. Elle ne remplace pas les Conditions Générales de Vente, qui restent le document juridique de référence en cas de litige.

1. Produits standards — droit de rétractation (14 jours)

Pour tout produit choisi tel quel dans notre catalogue (sans photo ni texte personnel ajouté par vos soins), vous disposez, si vous résidez dans l'Union européenne, d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Une fois le produit retourné et reçu, le remboursement est effectué sous 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Un remboursement sous forme d'avoir/crédit boutique ne peut vous être proposé qu'avec votre accord explicite ; vous pouvez toujours exiger un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine.

2. Produits personnalisés — pas de droit de rétractation

Lorsque vous utilisez notre outil de personnalisation pour ajouter votre propre photo ou votre propre texte sur un produit, celui-ci est fabriqué spécialement pour vous et ne peut pas être revendu à un autre client. Conformément à la réglementation européenne, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à ces commandes.

Cette exception ne concerne que le contenu que vous avez réellement fourni (photo, texte). Le simple fait de choisir un design déjà présent dans notre catalogue, même en ajustant sa taille ou sa position, ne constitue pas une personnalisation au sens de cette exception : le droit de rétractation standard s'applique dans ce cas.

3. Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à ce qui a été commandé (mauvaise taille, mauvaise couleur, design incorrect), contactez-nous à contact@ilovefrenchie.com avec des photos du produit. Selon le cas, nous vous proposerons une réparation, un remplacement, ou un remboursement — ceci s'applique aux produits standards comme aux produits personnalisés, y compris lorsque le droit de rétractation ne s'applique pas.

Pour les clients de l'Union européenne, cette garantie s'inscrit dans le cadre de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit européen.

4. Colis perdu ou endommagé pendant le transport

Si votre colis n'arrive pas dans un délai raisonnable, ou arrive endommagé, contactez-nous rapidement à contact@ilovefrenchie.com. Nous vous accompagnons dans la réclamation auprès du transporteur.

Lorsque la perte ou l'endommagement est confirmé comme résultant d'une défaillance du transporteur (et non d'une adresse erronée fournie par vos soins, d'un refus de réception, ou d'un blocage douanier), nous vous proposons un renvoi du produit ou un remboursement.

5. Cas où le remboursement n'est pas dû

Adresse de livraison incomplète ou erronée fournie lors de la commande ;
Refus de paiement des droits de douane entraînant le retour ou la destruction du colis (commandes hors Union européenne) ;
Produit personnalisé, en dehors des cas de défaut de fabrication (voir point 3) ;
Usure normale, mauvais entretien, ou utilisation non conforme aux instructions.

6. Clients situés hors Union européenne

Si vous résidez en dehors de l'Union européenne, le droit de rétractation de 14 jours pour changement d'avis ne s'applique pas à votre commande. Seuls les cas de produit défectueux ou non conforme (voir point 3) ou de colis perdu/endommagé (voir point 4) ouvrent droit à un remboursement ou un remplacement.

7. Comment effectuer un retour

Si votre commande est éligible à un retour (produit standard dans les 14 jours pour les clients de l'Union européenne, ou produit défectueux/non conforme quelle que soit votre localisation), voici la marche à suivre :

Contactez-nous d'abord à contact@ilovefrenchie.com, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour ;
Nous vous indiquerons l'adresse de retour et les éventuelles instructions spécifiques à suivre ;
Emballez soigneusement le produit, dans son état d'origine si possible, et renvoyez-le à l'adresse communiquée ;
Une fois le colis reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans les délais indiqués au point 1.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d'envoi (numéro de suivi) jusqu'à confirmation de la réception de votre retour.

Une question ?

Pour toute question sur un remboursement, un retour, ou une commande en cours, contactez-nous directement à contact@ilovefrenchie.com — nous répondons du mieux possible pour trouver une solution.

Pour le détail juridique complet, consultez nos Conditions Générales de Vente.